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滄州物業管理的根本關鍵

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2017-10-20 08:56:56   評論:0 點擊:
        滄州物業管理企業搞好服務的另一個關鍵,就要在提高服務質量的同時,加強與住戶的聯系,聽取他們意見。做好對外宣傳工作,加強與業主的正常溝通。了解他們需要的服務項目,對物業公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復,讓住戶知道物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求,又能拉近雙方的關系,做到相互支持、相互理解。
        規范服務或專業服務行為1、物業管理服務內容很多,涉及的工程、保安、財務等與業主打交道。在這些打交道的過程中,相關人員的服務行為規范與否,成了廣大業主衡量本公司物業管理服務水平高低的一個重要標準之一,也成為公司自身企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切這些行為都有公司物業服務的統一標準,只有在服務標準上多下工夫,造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍,才能滿足.國際廣大業主的服務需求,也才能滿足公司發展壯大的需要。2、在日??蛻舴展芾砉ぷ髦幸隝SO9000質量體系,加強內部隊伍服務管理水平。物業管理自身的工作項目較多、程序復雜、環節較多,在日常管理工作中,強化崗位職責,突出工作程序,加強內部考核工作,成為了物業管理企業不斷完善、不斷發展的關鍵環節。在日常管理工作中引入ISO9000質量體系誰工作,能夠有力的實現上述工作環節的切實履行,同時,還能夠為企業管理的其他方面,提高管理水平。不是說,只有通過質量體系認證,才能保證該物業公司是一個服務好的物業管理企業,但是,通過質量體系誰的物業管理公司一定是一個服務水平較高、管理完善的企業。
        物業公司在加強服務工作的同時,也要加緊對小區居民的實施企業服務宗旨的宣傳工作,例如"以人為本、親情服務"、"想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急",做到既讓客戶了解我們的工作內容,又使業主對我們進行監督,促進我們不斷的提高服務水平,完善服務工作內容。從公司內部著手,加強自身服務意識的培養。要把服務工作做好,首先要從公司內部著手,通過培養員工思想道德素質教育,增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制,增強員工的競爭意識,通過轉變公司的經營機制,理順工作關系。公司內部的關系理順了,員工上下服務的意識和素質提高了,服務的質量自然就會有顯著的提高。要積極完善的服務體系一個物業管理企業的服務內容包括常規性公共服務、針對性的專項服務、簡化以往繁瑣的工作程序。
       物業公司應針對各類服務性質,進行良好的規劃,發揮各自特點,滿足客戶工作生活需要,引導客戶消費,塑造良好有償服務空間。1、常規性公共服務實施專業化管理,突出各專業技術水平的發揮,確保生活辦公環境的良好。對于眾多的物業管理企業,各自的管理方式不同,但是管理的內容是相同,完成常規性的公共服務是物業單位對業主的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容,社會也都成立了較為專業的專項公司。選聘至誠、萬家美專業保潔公司,將保潔工作轉包,但管理責任不轉包,如此既能更加有效的提高保潔工作的服務水平,同時也節約公司內部勞動力,從而可調用或組織一批人力和物力投入到開發針對性的專項服務、委托性特約服務等有償服務。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長的物質文化需求。

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